Biasa Kami Mencapai Pelayanan Luar Biasa - Mendekati Insinyur Aftersales
Pelayanan bukan sekedar sikap, tapi juga ekspresi. Sebagai penyedia solusi laser global berkualitas tinggi,XT Laser didukung oleh orang-orang biasa yang tak terhitung jumlahnya, yang bersama-sama telah mencapai papan nama emas "Zero Concerns" untukXT. Sejak tahun 2017, Tur Layanan Global Sky Laser Baru telah resmi diluncurkan, menciptakan rantai layanan purna jual "respons cepat 30 menit, layanan 3 jam" untuk memberikan jaminan layanan komprehensif "24 jam" kepada pelanggan untuk produksi bebas kekhawatiran.
Berdedikasi pada pekerjaan, rajin bekerja, berdedikasi pada pekerjaan, dan terampil dalam bidang teknologi. Hari ini, mari kita alami perspektifnyaXT insinyur purna jual, Cheng Gong, dan dengarkan ceritanya.
Berakar di garis depan dan didedikasikan untuk penelitian
Pada tahun 2019, Cheng Gong resmi memasuki industri laser. “Saat pertama kali saya masuk industri, belajar keterampilan adalah pekerjaan utama. Selama tidak ada tugas pengabdian, saya terus belajar dan berlatih, dan dengan rendah hati meminta nasihat dari karyawan lama ketika menghadapi masalah yang tidak saya mengerti.” Ini adalah bagaimana keterampilan saya terakumulasi sejak awal. Segera, Cheng Gong menjadi mahir dalam metode pemeliharaan kerusakan mesin yang umum. Praktek mengarah pada pengetahuan yang benar, tetapi teori yang kuat adalah fondasinya. Kapanpun ada kesempatan, Cheng Gong secara aktif mempelajari berbagai pelatihan keterampilan pemeliharaan untuk meningkatkan tingkat teknisnya.
Seiring berjalannya waktu, Cheng Gong berangsur-angsur berkembang dari seorang teknisi biasa menjadi sosok tingkat ahli senior di mata rekan-rekannya. Dia telah memikat hati pelanggan dengan teknologinya yang luar biasa dan layanannya yang penuh perhatian, membuat mereka tentu saja akan mengingatnya saat pertama kali mengalami kerusakan. Dia tidak pernah mengecewakan harapan pelanggan dan berhasil menyelesaikan berbagai masalah setiap saat.
Satu spanduk, satu afirmasi
Pikirkan lebih banyak tentang pelanggan kami dan tunjukkan keahlian kami yang sebenarnyaXT Layanan laser secara detail. Ini adalah ringkasan pengalaman kerja pengabdian Cheng Gong selama bertahun-tahun. Ia sadar betul bahwa pelayanan yang baik dapat mendatangkan reputasi yang baik, dan reputasi yang baik juga dapat mendatangkan lebih banyak pelanggan baru. Kita mungkin perlu menjelaskan produk dan layanan kepada pelanggan berkali-kali, namun pelanggan mungkin hanya perlu menjelaskannya satu kali
Pada bulan April 2023, pelanggan Jinan Shanghe memberikan spanduk bertuliskan "Bimbingan yang cermat dan layanan yang penuh perhatian" kepada Cheng Gong untuk mengungkapkan rasa terima kasih mereka yang tulus. “Pelanggan Jinan Shanghe bergerak di bidang pengolahan lembaran logam. Sejak sore hari pertama mereka tiba di pabrik, mereka bekerja terus menerus hingga pukul 04.00 pada hari keempat guna memenuhi komitmennya kepada pelanggan. Pelanggan khawatir, tetapi kami lebih khawatir daripada mereka! Penerimaan spanduk pelanggan ini merupakan penegasan dan dorongan yang besar terhadap pekerjaan saya, yang memberi saya lebih banyak motivasi untuk berinvestasi dalam pekerjaan di masa depan!" Seringkali orang bertanya kepada para insinyur untuk menghadapi segala macam situasi yang kompleks. Bukankah sulit atau melelahkan untuk menangani berbagai tantangan layanan? Dia dengan keras kepala menjawab, "Misinya ada, jejak kakinya datang!" Selama perbincangan, Cheng Gong seperti seorang dokter yang baik hati, yang selalu percaya pada "ketekunan setelah ribuan cobaan dan kesengsaraan, terlepas dari kesulitan yang dihadapi.
Shandong, Henan, Hebei, Shenzhen, Sichuan, Jiangsu... Dalam empat tahunXT Laser, jejak kaki Cheng Gong telah menyebar ke seluruh negeri, dan melakukan pekerjaan dengan baik dalam layanan purna jual bukanlah pencapaian yang luar biasa. Dia berkeliling pabrik hari demi hari dalam panas dan dingin yang terik, yang merupakan gambaran sebenarnya dari karyanya.
Dihadapkan pada pujian yang diberikan oleh pelanggan dan perusahaan, Cheng Gong berulang kali menekankan bahwa apa yang dia lakukan hanyalah pekerjaannya dan tidak ada perbuatan yang menggemparkan atau mengharukan. Dalam karyanya, ia memperoleh lebih banyak manfaat dari emosi yang dibawa oleh para penggunanya. Belum lama ini, di kantor klien lama, Cheng Gong melihat mesin laser cutting yang sudah digunakan selama 5 tahun masih mengkilat dan baru. Selama lima tahun terakhir, pelanggan membersihkan mesin mereka hampir setiap hari. Meskipun itu hanya pemandangan biasa, itu membuat Cheng Gong sangat terkejut. “Dengan kualitas produk yang begitu bagus dan banyaknya pelanggan dan teman setia, kenapa kita tidak memberikan pelayanan yang baik
Musim semi telah berlalu dan musim gugur telah tiba, dan setiap insinyur purna jualXT Laser, seperti Cheng Gong, selalu diam-diam mengikuti posisinya. Semua upaya telah menyatu dan terakumulasi, menghasilkan jaringan layanan purna jual yang biasa namun pada dasarnya makmur, percaya diri, dan kuat.XT Laser. Saat sekarang,XT telah mendirikan lebih dari 40 outlet layanan di seluruh dunia, dan aktivitas jalur layanan global "0 Kepedulian" sedang berlangsung. Kami sedang dalam perjalanan!